Nous nous efforçons de vous fournir la meilleure assistance et les meilleures fonctionnalités possibles. C'est pourquoi nous avons optimisé notre approche de l'assistance et des versions logicielles.
Approche de soutien
Nous distinguons deux types de questions d'assistance afin de vous aider le plus efficacement possible :
Aide d'urgence
Lorsque des fonctionnalités essentielles ne fonctionnent pas ou mal, nous nous en occupons immédiatement.
Nous vous demandons de créer un ticket à cet effet, de préférence avec les précisions nécessaires (telles que des captures d'écran ou une description de la situation spécifique).
Nous communiquons immédiatement avec vous pour obtenir des informations supplémentaires, nous effectuons une première analyse et, si possible, nous fournissons immédiatement une solution de contournement.
Et, bien sûr, nous fournissons une mise à jour spécifique sur le problème dès que possible.
Soutien moins urgent
Il s'agit de petits problèmes qui n'interfèrent pas avec le fonctionnement normal du logiciel.
Nous les regroupons par module fonctionnel et les résolvons, souvent dans le cadre d'une version plus importante.
Gestion des versions
Pour développer davantage les changements fonctionnels ou ajouter de nouvelles fonctionnalités, nous les regroupons dans des modules de diffusion plus importants.
Cette approche est nécessaire car les mises à jour ont souvent un impact sur plusieurs modules, tels que les communications et les intégrations avec les systèmes comptables.
En les regroupant, nous garantissons une mise à jour plus stable et plus cohérente.
- Voir notre blog sur les versions - Version
Établissement de priorités
Tant pour les questions d'assistance que pour les versions prévues, nous évaluons toujours soigneusement si la modification offre une valeur ajoutée évidente pour vous en tant qu'utilisateur et si elle est utile ou nécessaire pour plusieurs associations.
Cela garantit que nos efforts sont toujours concentrés sur les améliorations les plus significatives.