We streven ernaar om u de best mogelijke ondersteuning en functionaliteit te bieden. Daarom hebben we onze aanpak voor support en software-releases geoptimaliseerd.
Supportaanpak
We maken onderscheid tussen twee soorten supportvragen om u zo efficiënt mogelijk te helpen:
Dringende support
Wanneer essentiële functionaliteit niet of slecht werkt, pakken we dit direct op.
We vragen om hiervoor een ticket aan te maken, bij voorkeur met de nodige verduidelijking (zoals screenshots of een beschrijving van de specifieke situatie).
We communiceren direct met u voor eventuele aanvullende informatie, voeren een eerste analyse uit en reiken waar mogelijk meteen een workaround aan.
En zorgen natuurlijk zo snel mogelijk voor een specifieke update van het issue.
Minder dringende support
Dit zijn kleinere issues of problemen die de normale werking van de software niet belemmeren.
Deze bundelen we per functionele module en lossen we op, vaak als onderdeel van een grotere release.
Release Management
Voor de verdere ontwikkeling van functionele aanpassingen of de toevoeging van nieuwe functies, bundelen we deze in grotere releasemodules.
Deze aanpak is nodig omdat updates vaak impact hebben op meerdere modules, zoals communicatie en integraties met boekhoudsystemen.
Door ze te bundelen, zorgen we voor een stabielere en meer samenhangende update.
– Zie onze Release Blog – Release
Prioritisering
Bij zowel supportvragen als geplande releases, evalueren we altijd zorgvuldig of de aanpassing een duidelijke meerwaarde biedt voor u als gebruiker en of deze nuttig of noodzakelijk is voor meerdere verenigingen.
Zo zorgen we ervoor dat onze inspanningen altijd gericht zijn op de meest impactvolle verbeteringen.