Un plan de continuité pour une plateforme logicielle est une approche stratégique qui décrit comment le logiciel, les données et les services sont protégés et maintenus pour assurer la continuité opérationnelle, même en cas d'événements imprévus, tels que des pannes, des catastrophes ou des changements dans les conditions d'activité. Le plan comprend des mesures de sauvegarde, de récupération, de maintenance et de transition pour garantir que la plateforme continue de fonctionner et que les données sont en sécurité même en cas de difficultés et d'imprévus.
Infrastructure et sécurité
La plateforme klubs.be est hébergée chez Combell, le plus grand fournisseur de serveurs en nuage de Belgique, dans le cadre d'un accord-cadre solide.
L'infrastructure de Combell comprend des systèmes redondants, des pare-feu avancés, des systèmes de détection d'intrusion et des audits de sécurité réguliers pour protéger contre les accès non autorisés et les cybermenaces, ce qui garantit un environnement sûr et stable pour toutes les données et activités de Klubs.be.
Klubs a configuré l'infrastructure de Combell pour garantir un temps de disponibilité de 99,5 % sur une base annuelle.
Processus d'assistance à la clientèle
La plateforme Klubs a été développée par Pandafish pour Klubs bv (en tant que titulaire de la licence). Les logiciels numériques sont le cœur de métier de Pandafish, qui a développé et maintenu plus d'une centaine d'applications personnalisées. Parmi celles-ci, une trentaine d'applications critiques, dont certaines fonctionnent dans des environnements exigeants, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, comme les hôpitaux, ce qui témoigne de leur expertise avérée en matière de maintenance de systèmes à haute disponibilité. Pandafish fournit une assistance et une maintenance complètes pour toutes ces applications, garantissant une compréhension approfondie de l'architecture et des exigences opérationnelles de la plateforme Klubs.be.
Sauvegarde et récupération des données
Les Klubs sauvegardent les données de chaque plateforme de club afin de se prémunir contre d'éventuelles calamités. Le régime de sauvegarde suivant est mis en œuvre :
- Sauvegarde complète : effectuée quotidiennement, avec une période de rétention d'un mois.
- Sauvegarde historique : effectuée mensuellement, assurant une conservation des données à long terme.
Toutes les sauvegardes sont stockées hors site dans des formats cryptés afin de garantir l'intégrité et la confidentialité des données, et des tests réguliers sont effectués pour vérifier la récupérabilité des données.
La restauration des sauvegardes individuelles ne fait pas partie du service standard et ne peut être effectuée que moyennant paiement, sous réserve d'un accord distinct.
Plan d'urgence
Si Klubs cesse d'exister en tant que titulaire de licence, il existe un accord formel avec Pandafish, le développeur de la plateforme, qui le rend principalement responsable de l'hébergement et de l'exploitation de l'application.
En outre, Klubs a conclu des accords et des garanties explicites avec le fournisseur d'hébergement (Combell) selon lesquels la plateforme continuera à être prise en charge par Klubs pendant au moins trois mois après l'arrêt du service. Cette période de transition critique vise à donner aux utilisateurs suffisamment de temps pour récupérer leurs données en toute sécurité et prendre d'autres dispositions, afin de minimiser les perturbations.
Fonctions d'exportation de données
Les données fournies par le club et le contenu de la plate-forme peuvent être récupérés par le club et stockés sur son propre support de stockage grâce à diverses fonctions d'exportation.
Cela s'applique en particulier aux ensembles de données clés, tels que.. :
- Liste des membres (y compris les champs méta)
- Historique des adhésions
- Activités (dates des activités, paramètres, y compris la participation)
Ces données exportées sont fournies dans des formats communément disponibles et accessibles (par exemple CSV, Excel), de sorte qu'elles peuvent être facilement ouvertes et utilisées avec des applications logicielles standard.
Ces articles font partie intégrante du contrat logiciel entre Klubs et Pandafish et visent à assurer la continuité et la sécurité des données pour tous les utilisateurs de Klubs.be.