Een Continuïteitsplan voor een softwareplatform is een strategische aanpak die beschrijft hoe de software, gegevens en diensten worden beschermd en behouden om de operationele continuïteit te waarborgen, zelfs in het geval van onvoorziene gebeurtenissen, zoals storingen, rampen of veranderingen in de bedrijfsomstandigheden. Het plan omvat maatregelen voor back-up, herstel, onderhoud en overgang om ervoor te zorgen dat het platform blijft functioneren en dat gegevens veilig zijn, zelfs tijdens uitdagingen en onvoorziene omstandigheden.
Infrastructuur en Beveiliging
Het klubs.be platform wordt gehost bij Combell, de grootste cloudserverprovider van België, onder een robuuste raamovereenkomst.
De infrastructuur van Combell omvat redundante systemen, geavanceerde firewalls, inbraakdetectiesystemen en regelmatige beveiligingsaudits om te beschermen tegen ongeoorloofde toegang en cyberdreigingen, waardoor een veilige en stabiele omgeving voor alle Klubs.be-gegevens en -activiteiten wordt gewaarborgd.
Klubs heeft de infrastructuur bij Combell geconfigureerd om een uptime van 99,5% op jaarbasis te garanderen.
Customer Support Process
Het Klubs platform is ontwikkeld voor Klubs bv (als de licentiehouder), door Pandafish. Digitale software vormt de kernactiviteit van Pandafish, waarbij zij meer dan honderd maatwerkapplicaties hebben ontwikkeld en onderhouden. Dit omvat ongeveer dertig bedrijfskritische applicaties, waarvan sommige in veeleisende 24/7-omgevingen zoals ziekenhuizen opereren, wat hun bewezen expertise in het onderhouden van high-availability systemen aantoont. Pandafish biedt uitgebreide ondersteuning en onderhoud voor al deze applicaties, waardoor een diepgaand begrip van de architectuur en operationele vereisten van het Klubs.be-platform wordt gewaarborgd.
Back-up en Gegevensherstel
Klubs maakt back-ups van de gegevens voor elk individueel Clubplatform om te beschermen tegen mogelijke calamiteiten. Het volgende back-upregime wordt geïmplementeerd:
- Volledige back-up: Dagelijks uitgevoerd, met een retentieperiode van één maand.
- Historische back-up: Maandelijks uitgevoerd, wat zorgt voor langdurige gegevensbewaring.
Alle back-ups worden off-site opgeslagen in versleutelde formaten om de gegevensintegriteit en vertrouwelijkheid te waarborgen, en er worden regelmatig tests uitgevoerd om de herstelbaarheid van gegevens te verifiëren.
Het herstellen van individuele back-ups maakt geen deel uit van de standaarddienst en kan alleen tegen betaling worden uitgevoerd, onder voorbehoud van een afzonderlijke overeenkomst.
Contingency Planning
Mocht Klubs als licentiehouder ophouden te bestaan, dan is er een formele overeenkomst met Pandafish, de ontwikkelaar van het platform, die hen primair verantwoordelijk stelt voor het hosten en draaien van de applicatie.
Bovendien heeft Klubs expliciete overeenkomsten en garanties gesloten met de hostingprovider (Combell) dat het platform ten minste drie maanden na beëindiging van de dienst door Klubs zal blijven worden ondersteund. Deze kritieke overgangsperiode is bedoeld om gebruikers voldoende tijd te geven om hun gegevens veilig op te halen en alternatieve regelingen te treffen, waardoor verstoring tot een minimum wordt beperkt.
Gegevensexportfuncties
De door de Club verstrekte gegevens en de inhoud van het platform kunnen door de Club worden opgevraagd en op een eigen opslagmedium worden opgeslagen via verschillende exportfuncties.
Dit geldt met name voor de belangrijkste datasets, zoals:
- Ledenlijst (inclusief meta-velden)
- Lidmaatschapshistorie
- Activiteiten (activiteiten data, instellingen, inclusief aanwezigheid)
Deze geëxporteerde gegevens worden geleverd in algemeen beschikbare en toegankelijke formaten (bijv. CSV, Excel), zodat ze gemakkelijk kunnen worden geopend en gebruikt met standaard softwaretoepassingen.
Deze artikelen zijn een integraal onderdeel van het softwarecontract tussen Klubs en Pandafish en zijn bedoeld om de continuïteit en gegevensbeveiliging voor alle Klubs.be-gebruikers te waarborgen.